Resellergram İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Resellergram olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın alınan dijital hizmetlere ilişkin iade ve iptal işlemleri, yürürlükteki yasal mevzuat ve aşağıda belirtilen şartlara uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Resellergram üzerinden hizmet satın alan tüm kullanıcılar, bu iade politikasını kabul etmiş sayılır.

2. Hangi Durumlarda İade Yapılır?

Aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

• Hizmet, teknik bir sorun nedeniyle hiç başlatılamamışsa

• Sipariş oluşturulduktan sonra, hizmet başlatılmadan önce kullanıcı tarafından iptal edilmişse

• Hizmet açıklamasında belirtilen teslim süresi aşılmış ve hizmet sağlanmamışsa

• Sistemsel hata nedeniyle hizmet sağlanamamışsa

• Resellergram kaynaklı teknik bir problem nedeniyle hizmet teslim edilememişse

3. Hangi Durumlarda İade Yapılmaz?

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Hizmet başlatılmışsa

• Hizmet belirtilen süre içerisinde teslim edilmişse

• Kullanıcı hatalı kullanıcı adı, link veya bilgi girdiyse

• Sosyal medya platformlarının algoritma değişikliklerinden kaynaklı düşüş yaşanmışsa

• Takipçi, beğeni, izlenme gibi hizmetlerde doğal düşüş oluşmuşsa

• Hizmet kullanıcı tarafından yanlış veya amacı dışında kullanılmışsa

• Kod, lisans veya dijital erişim olarak teslim edilen hizmetlerde

• Kullanıcı hesabındaki bonus bakiyelerde

• Kumar, bahis, +18 içerik veya yasa dışı hizmetlere yönelik siparişlerde

4. Bonus Bakiye Kullanımı ve İade Şartları

Resellergram tarafından sağlanan bonus bakiyeler:

• Promosyon amaçlıdır

• Nakit değeri yoktur

• İade edilemez

Bonus ile ilgili şartlar:

• Bonus bakiyesi kullanıldıktan sonra iade talebi geçersiz sayılır

• Bonus ve gerçek bakiye birlikte kullanıldıysa, sistem önce bonusu kullanılmış sayar

• Bonus kullanıldıysa kalan bakiye iade edilmez

• Kullanıcı bakiye yüklediğinde bu şartları kabul etmiş sayılır

5. İade Süreci

İade talebi için kullanıcı aşağıdaki e-posta adresine başvurmalıdır:

E-posta: [email protected]

Süreç:

• Talepler 3 iş günü içinde incelenir

• Onaylanan iadeler, 5 iş günü içinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir

6. Yasal Dayanak

İade işlemleri aşağıdaki mevzuata uygun şekilde yürütülür:

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Dijital hizmetlerde, hizmet başladıktan sonra cayma hakkı geçerli değildir.

7. Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcı:

• Hizmet açıklamalarını okumakla yükümlüdür

• Doğru bilgi girmek zorundadır

Yanlış bilgi girilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.